Os 12 problemas mais comuns do WhatsApp e suas soluções


 Apesar de suas falhas de segurança que permitem a propagação de malwares, e de existirem muitas alternativas de apps de mensagens, o WhatsApp continua sendo o aplicativo de chat por excelência. A grande maioria está satisfeita com o seu funcionamento, e nos irritamos muito quando ocorre um erro no serviço. E é exatamente disso que iremos falar hoje: os problemas mais comuns do WhatsApp e as suas soluções. Atualização: adicionamos os problemas 11 e 12 ao artigo: a mensagem em código que bloqueia o app e a mensagem de erro relatando espaço insuficiente ao baixar uma atualização do WA.
problemas whatsapp androidpit
© AndroidPIT

1. Não recebo código de ativação

 Já aconteceu com você? Depois de ganhar um smartphone, a primeira coisa que faz é baixar o WhatsApp. Mas depois de tê-lo instalado e inserido o número de telefone, o código de ativação não chega.

 O problema pode estar no fato de você ter escrito o número de forma errada, ou então de ter repetido o  prefixo 55, que é adicionado automaticamente. Se, devido ao erro, o aplicativo detectou que você se encontra na Rússia, por exemplo, isso pode ser facilmente mudado.

 Repita o processo prestando atenção redobrada ao número. É muito importante também que o número inserido não tenha uma conta no WhatsApp, pois o serviço não nos permite ter duas contas com o mesmo número de telefone.

2. Trocando de dispositivo, como posso manter os meus diálogos?

 O primeiro que temos de fazer é salvar os nossos diálogos no dispositivo antigo. Para isso, basta abrir o WhatsApp, clicar no Menu e depois em “Configurações > Opções de conversa > Salvar conversas”. Se os diálogos forem salvos no cartão microSD, você só precisa inseri-lo no novo aparelho, instalar o aplicativo e selecionar “Restaurar”.
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Salvando as conversas no WhatsApp. / © AndroidPIT
 Pessoalmente aconselho que você também salve uma cópia das conversas em seu computador, e salve a pasta no novo smartphone depois de instalado o WhatsApp. Para mais detalhes sobre o processo, confira o tutorial abaixo:

3. Como mudo o meu número de telefone?

 Também pode ocorrer o contrário: mudamos de número mas não de smartphone. Nesse caso, o procedimento é bem simples. Basta seguir esses passos:
  • Menu > Configurações > Informaçõe da Conta > Mudar o número;
  • Uma janela será aberta. Nela você terá de inserir o seu número antigo e depois o novo;
  • Quando terminar clique em “Concluído”.
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Mudando o número da conta do WhatsApp. / © AndroidPIT
 É importante ter em conta que esse processo elimina a conta vinculada ao seu número antigo, para que seu contatos não tenham duas contas suas, e também transfere de forma automática os grupos, perfil e histórico de suas conversas.

4. O WhatsApp não reconhece contatos

 O aplicativo adiciona contatos automaticamente sempre que eles forem salvos antes na agenda do seu smartphone. Se um contato não aparecer na sua lista, verifique primeiro se essa pessoa é usuária do WhatsApp; em seguida, certifique-se de que salvou o seu número corretamente.

 Importante na hora de salvar o número é incluir o prefixo +55 se o contato vive no Brasil ou o prefixo correspondente ao país onde vive.

 Depois de ter comprovado que o número foi registrado corretamente em seu smartphone, abra o WhatsApp e vá até a lista de contatos (o ícone de mensagem no canto superior direito da tela) e clique em Menu > Atualizar.

5. O que faço se meu celular for roubado ou se o perder?

 A primeira coisa a se fazer no caso é sempre bloquear o cartão SIM. Para isso, basta entrar em contato com a nossa operadora. Dessa forma, o serviço deixará de funcionar no dispositivo roubado ou perdido e poderemos reativá-lo no novo smartphone com o mesmo número. Lembre-se de que só é possível ativar uma conta de WhatsApp com um número de telefone.

 Se a ativação da conta demorar um tempo, é recomendável desativar essa conta, uma vez que o serviço continuará funcionando com a conexão WiFi. Para isso, envie um email a support@whatsapp.com com o seu número de telefone (incluindo o prefixo).

 Sua conta permanecerá desativada durante 30 dias. Nesse tempo, as mensagens que seus contatos enviarem serão salvas e enviadas quando você reativar a conta. Se não a reativar nesse prazo, ela será apagada.

6. Não posso enviar nem receber mensagens

 Um dos piores problemas que pode ocorrem é a perda de conexão e a saída do ar do WhatsApp. Na maioria dos casos, isso acontece porque a nossa conexão de dados ou WiFi não funciona corretamente. Já escrevemos sobre esse tema. Confira o artigo abaixo para ver os possíveis motivos e como solucioná-los:

7. Como recupero as minhas mensagens apagadas?

 É bem complicado recuperar uma mensagem apagada, uma vez que, segundo o próprio suporte do aplicativo, as mensagens não são armazenadas nos servidores. Apesar disso, existem métodos para recuperar as mensagens apagadas.

 O WhatsApp faz uma cópia de segurança automática a cada 24 horas. Basta então salvar essa cópia de segurança no nosso cartão de microSD. Em seguida, desinstale e reinstale o aplicativo. Ao fazê-lo, o app avisará que existe uma cópia de segurança. Só temos que clicar em “Restaurar” para incorporá-la.

8. Como sei se alguém me bloqueou?

 A verdade é que não existe uma maneira de saber sem sombra de dúvidas que alguém o bloqueou, mas existem indícios que podem sugerir um bloqueio com maior ou menor probabilidade. Tratamos desse tema com detalhes no artigo abaixo:

 Por outro lado, se você quiser bloquear alguém, basta ir a “Configurações > Informações da conta > Privacidade > Bloqueado” e clicar no ícone do canto superior direito da tela para acrescentar os contatos que deseja bloquear.
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Bloqueando contatos no WA. / © AndroidPIT

9. Por que as imagens enviadas são duplicadas? Como evitar isso?

 A explicação é que o programa do WhatsApp salva a imagem original e a comprime. Dessa forma, pode-se enviar o arquivo de forma mais rápida, mas ele fica duplicado. Essa cópia tem qualidade um pouco pior do que o original. Se enviarmos 10 vezes a mesma foto, no fim teremos 11 cópias da mesma imagem na nossa galeria. Para evitar o problema confira o artigo abaixo:
  • WhatsApp: como apagar automaticamente fotos e vídeos duplicados

10. Posso confiar em correntes de mensagens?

 Via de regra, correntes não são confiáveis. Esse tema é um dos mais perigosos do aplicativo, uma vez que a maioria contém práticas de phishing e tráfico de dados. Antes de abrir uma mensagem preste atenção nos seguintes fatores:
  • Não confie nas mensagens que incluam 5, 10 ou 100 pessoas;
  • Certifique-se de que a mensagem provém de fonte conhecida ou ao menos confiável;
  • Na dúvida, nunca abra uma mensagem e bloqueie quem a enviou.

11. Meu WhatsApp ficou bloqueado depois de receber uma mensagem em código

 O envio de uma determinada mensagem de 2 KB com caracteres especiais causa um erro no aplicativo do destinatário. A única forma de solucionar o problema é apagando totalmente o diálogo.

 É preciso ser rápido para que não dê tempo de o aplicativo mostrar a mensagem de erro. Você deve clicar na conversa a que chegou a mensagem, ativar o menu de opções e apagar o diálogo. Depois de eliminado o chat, o WhatsApp volta à normalidade. Este erro não foi testado em todas as versões do WhatsApp, mas foi confirmado nas versões 2.11.431 e 2.11.432.

12. Erro de espaço para armazenamento insuficiente na instalação

 Uma mensagem de erro relatando espaço de armazenamento insuficiente aparece na hora da instalação ou da atualização do WhatsApp? Existem duas soluções para esse problema:

Solução 1

 Baixe o aplicativo Link2SD e limpe o cache do SNS. Dependendo do modelo do seu smartphone, é possível que você não encontre o aplicativo SNS a partir do gerenciador de aplicativos nativos do Android. Assim, com o objetivo de limpar a memória deste app, você pode usar o Link2SD e fazer uma limpeza geral neste armazenamento. Depois de baixar o Link2SD, abra o aplicativo e clique no menu, na parte superior esquerda onde diz Link2SD. Ao fazer isso, procure a opção "Limpar o cache de todas aplicações".

Link2SD: INSTALAR
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O Link2SD é um atalho para limpar o cache de todos os aplicativos de uma só vez! / © ANDROIDPIT

Solução 2

 Se você não consegue baixar o WhatsApp a partir da Google Play Store, tente o fazer a partir do site oficial do serviço de mensagens gratuito. A partir da página para para dispositivos Android, clicando no botão verde “Download Now”, você irá instalar a última versão do app em seu celular (que muitas vezes é mais recente do que a disponível na Play Store). Instale o APK usando o seu cartão de memória externa e instale o aplicativo a partir dele.

 Se nenhuma das alternativas acima ajudar, você pode recorrer ao processo para aparelhos com acesso root, a partir deste tutorial no nosso fórum, criado pelo nosso super-moderador jefferson h.
Você já teve algum problema dessa lista? Resolveu-o de outra maneira? Conte-nos nos comentários!

Fonte: AndroidPit

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